爱航动态、行业讯息

酒店行业转折、变革和融合的年代,互联网冲击下的行业边界模糊化,共享经济下的信息透明化,轻加盟出现的后加盟时代,爱航已开始领航。

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爱航酒店

酒店使用率最高的一次性用品 原来是它

05月18日,2020

根据相关平台的统计数据,酒店一次性拖鞋的使用率超过90%。牙具牙膏可以自己带,洗发露、沐浴露也有小瓶旅行装可以自己携带,但很少有客人喜欢自己带着拖鞋:易脏、挤占空间且不易打包整理…


爱航酒店

酒店客史档案如何建立与实施?

04月01日,2020

客史档案是酒店了解顾客,掌握顾客的需求特点,从而为顾客提供针对性服务的重要途径。建立客史档案对提高酒店服务质量,改善酒店经营水平具有重要的意义。在客人光顾酒店时,客人的所有活动都会留下各种宝贵的信息,但想要在错综复杂、千头万绪的客户信息中提取出有效的信息,形成科学的客史档案,进而提升酒店的服务水平,需要做到以下几点:…


疫情之下

提升顾客忠诚度,从建立客史档案开始

3月30日,2020

建立客史档案是酒店了解客人,掌握客人的需求特点,从而为客人提供针对性服务的重要途径。对于那些力图做好市场营销,努力使工作卓有成效,并千方百计使自己的一切活动都针对每个客人个性的酒店经理和工作人员来说,客史档案是一个珍贵的工具 …


疫情之下

酒店如何提高顾客的忠诚度?

3月25日,2020

只要每年有十分之一的老顾客光顾,饭店就会永远客满。——康拉德·希尔顿 这句话充分体现了顾客忠诚的价值。忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富,他们对酒店产生实质性贡献(酒店80%的利润来自数量仅占20%的忠诚顾客身上),占据酒店顾客资产管理的核心地位。 …


疫情之下

酒店如何处理客人投诉?

3月18日,2020

近日,一则发生在上海浦东某隔离点(某星级酒店)的消息传出,一位海外回来被隔离的女子坚持要喝矿泉水,否则就活不下去。民警严肃指出:隔离区不是酒店!可以看出,消息中的女士显然未认清什么是隔离,疫情期间,酒店和个人都应着眼于大局,服从统一安排。…


疫情之下

想要顾客安心入住,酒店这样做就对了!

3月16日,2020

自2000年初开始,国内经济进入高速发展期,传统酒店业异常的火爆,各类型酒店蜂拥而起,开遍了大街小巷。在过去的20年里酒店经历了一系列的推客、等客、抢客的转变历程。以前旺季订房难,走后门都没房,现在高星级酒店、经济型酒店任你挑。以前想投资酒店,削尖脑袋都找不到地方,现在随便打听就有酒店等着转让。…


疫情之下

市场环境不景气,酒店如何谋发展?

3月12日,2020

自2000年初开始,国内经济进入高速发展期,传统酒店业异常的火爆,各类型酒店蜂拥而起,开遍了大街小巷。在过去的20年里酒店经历了一系列的推客、等客、抢客的转变历程。以前旺季订房难,走后门都没房,现在高星级酒店、经济型酒店任你挑。以前想投资酒店,削尖脑袋都找不到地方,现在随便打听就有酒店等着转让。…


疫情之下

培训工作太重要,您酒店做了么?

3月7日,2020

疫情之下,人员流失是酒店业非常严重的问题,招聘和培训是酒店复工工作的重中之重。而培训作为酒店人力资源管理的重要环节,在提高员工素质和服务技能方面发挥着重要作用,具体表现在以下几个方面…


疫情之下

酒店前厅部应该做好哪些防疫工作?

3月4日,2020

前厅部是对客服务的集中地,是人流量最密集,也是给客人留下第一印象的地方,直接影响着酒店的形象。疫情之下,酒店前厅部应该做好哪些防疫工作?…


疫情之下

疫情之下的酒店业,何去何从?

3月2日,2020

据了解,春节以来,受疫情影响,全国各大酒店入住率下滑80%以上,很多酒店的入住率不足4%。酒店业,在这场疫情带来的影响下,损失严重。但目前除了硬“抗”疫情,酒店还需趁此时机理性分析,疫情结束后,即使需求回弹,酒店业务回到正轨,酒店是否需要考虑适当的业务转型、拓展,为后续可能发生的情况,做好积极准备。市场毕竟永远是留给有准备的人…