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爱航酒店

酒店客史档案如何建立与实施?

04月01日,2020

客史档案是酒店了解顾客,掌握顾客的需求特点,从而为顾客提供针对性服务的重要途径。建立客史档案对提高酒店服务质量,改善酒店经营水平具有重要的意义。在客人光顾酒店时,客人的所有活动都会留下各种宝贵的信息,但想要在错综复杂、千头万绪的客户信息中提取出有效的信息,形成科学的客史档案,进而提升酒店的服务水平,需要做到以下几点:…


最糟糕的酒店

提升顾客忠诚度,从建立客史档案开始

03月30日,2020

建立客史档案是酒店了解客人,掌握客人的需求特点,从而为客人提供针对性服务的重要途径。对于那些力图做好市场营销,努力使工作卓有成效,并千方百计使自己的一切活动都针对每个客人个性的酒店经理和工作人员来说,客史档案是一个珍贵的工具…


疫情之下

酒店如何提高顾客的忠诚度?

3月25日,2020

只要每年有十分之一的老顾客光顾,饭店就会永远客满。——康拉德·希尔顿 这句话充分体现了顾客忠诚的价值。忠诚顾客是酒店一笔巨大的财富,他们对酒店产生实质性贡献(酒店80%的利润来自数量仅占20%的忠诚顾客身上),占据酒店顾客资产管理的核心地位。 …


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酒店服务

各地景区陆续恢复开放,酒店业可期待“春暖花开”!

03月23日,2020

突如其来的疫情,让旅游业、酒店业遭遇前所未有的“寒冬”。随着国内疫情形势逐步平稳,各地景区陆续恢复开放,许久未远行的人开始憧憬疫情过后的“春暖花开”。在业内看来,虽然目前国内疫情尚未完全结束,海外旅游市场也受到疫情影响,不过中国旅游业复苏已渐成共识。…


酒店服务

足不出户游遍万里河山的“云旅游”

03月11日,2020

惊蛰过后,正是春游好时节,但受疫情影响,“宅”成为多数人的日常,“足不出门户、行不逾小区”,海量“宅”人群,创造了中国移动互联网日活跃用户规模、日均用户时长的历史记录。需求在哪里,供给就朝向哪里。互联网让当下很多需要身体力行的行业产业发生激变,“云旅游”应运而生,为“宅”在家里的用户,提供了一个走遍万里河山的契机…


二十四节气

立春,有哪些禁忌?

02月03日,2018

立春,是二十四节气之一,又称“打春”。“立”是“开始”的意思,中国以立春为春季的开始,每年2月4日或5日太阳到达黄经315度时为立春,《月令七十二候集解》:“正月节,立,建始也,立夏秋冬同。 2018年立春时间 阳历时刻:2018年2月4日 5:28:25 阴历日期:腊月(大) 十九 星期日 开始时刻:2018年2月4日 05:28…


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新闻热点

别样的“清明”,同样的情

04月03日,2020

清明节是一个具有重要意义的传统节日,有着深厚的文化内涵和精神寄托。节日将近,若在往常,遵循旧有习俗,很多人想必已经早早把祭扫排上了日程。今年,因为新冠肺炎疫情,为了避免聚集,多地暂停或者限流现场祭扫,推出“云祭扫”、代祭扫等服务,受到民众的欢迎和支持。


酒店行业离职率

知识产权证券化,助力企业新发展

02月24日,2020

2019年12月28日,海南自贸港知识产权贸易自由化、证券化研究成果发布会暨海南国际知识产权交易中心成立仪式在海口隆重召开。海南国知中心是海南省政府2019年先导性项目之一,它的成立标志着海南省在探索和践行知识产权贸易自由化、证券化,打造全球知识产权集散中心和定价中心上迈出了关键性一步…


酒店行业离职率

不一样的元宵节

02月08日,2020

“去年元夜时,花市灯如昼。今年元夜时,唯有月依旧。”新型冠状病毒肺炎让我们过了一个足不出户的春节假期,元宵节将至,也显得格外的不一样。…